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COMMENT COMMANDER ?

Choisissez un produit et cliquez sur son image, son titre ou les liens « ajouter au caddie » et « voir le produit ».
Précisez la quantité et cliquer sur « ajouter à mon caddie »
A tout moment, vous pouvez confirmer votre choix ou continuer votre shopping.
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Vous pouvez relire votre commande avant de procéder à son paiement.

Un email de confirmation accusant réception de votre commande vous sera ensuite adressé.

Vous recevrez également une confirmation de la part d'Ogone  vous  informant de  la prise en compte de votre paiement.

COMMENT VOUS PROCURER LES PRODUITS ?

1)  Commandez sur notre site, vous serez  livré directement chez vous. Cliquez sur le modèle de votre choix  et remplissez votre  « caddie ».

2) Vous pouvez aussi acheter dans les boutiques partenaires : cliquer dans la rubrique "PARTENAIRES", une liste de point de vente est à votre disposition.

 PAIEMENT SECURISE

Vous pouvez régler votre commande sur le site Kok Essentiel par carte bancaire : VISA, MASTER CARD.

Le client garantit la société KOK DISTRIBUTION qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui.

La société KOK DISTRIBUTION met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne. Le site Kok Essentiel utilise le mode de transmission des données sécurisées Ogone. La transaction s'effectue via une banque de renom qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement.

LIVRAISON

Vous êtes livré directement chez vous par un transporteur qui prendra rendez-vous ou vous laissera un avis de passage.

Attention, ce transporteur n'étant pas un déménageur, nous ne pouvons exiger une livraison aux étages ou dans des lieux difficiles d'accès.

Dans le cas d'un envoi par transporteur, nous vous informons de ses coordonnées et du N° de colis dès le départ de la marchandise.

Dans le cas d'un envoi par Colissimo, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en allant sur le site www.colissimo.fr grâce au  N° de colis que nous vous communiquons dès le départ de la marchandise.

Les frais de livraisons sont calculés en fonction du montant de la commande selon le barème suivant :

Zone 0 - France métropolitaine

Montant de la commande TTC                          forfait de port TTC
De 0 à 30 euros ..................................................  8,25 euros
De 30,01 à 50 euros ............................................  9,35 euros
De 50,01 à 90 euros ............................................  10,50 euros
De 90,01 à 200 euros .........................................  14,90 euros
De 200.01 à 300 euros........................................  24,20 euros
De 300.01 à 500 euros........................................  35.50 euros
De 500.01 à 750 euros........................................  46.50 euros
De 750.01 à 1000 euros......................................  61.00 euros

Zone 1 - Allemagne - Belgique - Pays-Bas - Luxembourg - Italie - Espagne - Portugal

Montant de la commande                                   forfait de port
De 0 à 30 euros .................................................  12,70 euros
De 30,01 à 50 euros ...........................................  18,65 euros
De 50,01 à 90 euros ...........................................  23,45 euros
De 90,01 à 200 euros .........................................  28,25 euros
De 200.01 à 300 euros........................................  43,75 euros
De 300.01 à 500 euros........................................  85,65 euros
De 500.01 à 750 euros........................................  123,90 euros
De 750.01 à 1000 euros.....................................  155,00 euros

RETOURS ET ECHANGES

Dans quels cas  nous retourner un produit ?

1) Dans le cadre des dispositions de l'article L.121-20 du Code de la consommation, vous disposez de la possibilité de nous retourner tout article qui ne serait conforme à vos attentes dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la date de livraison.

Les frais de retour des biens rendus restent à la charge du client.

Le remboursement de la marchandise seule (les frais de port aller restant à la charge du client) se fera par chèque ou par virement au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

2) En cas de défaut empêchant un usage normal du produit livré, il peut être retourné au titre de la garantie.

Tous nos produits sont garantis un an contre tout défaut de fabrication.

Dans ce cas, les frais de retour du produit commandé et livré, ainsi que l'éventuelle livraison d'un autre produit seront supportés par la société KOK DISTRIBUTION.

Attention : les produits arrivés détériorés ne rentrent pas dans la catégorie des retours liés au droit de rétractation ou des produits défectueux mais doivent faire l'objet de mentions spéciales auprès du transporteur émises lors de la réception du colis.

Comment procéder pour nous retourner un produit ?

1) Avant tout retour, envoyez un email à info@kokessentiel.com en indiquant :

Le produit renvoyé
La raison du retour
Le n° de facture
Votre nom
Votre adresse
Votre n° de téléphone

Vous recevrez dans les 48 heures ouvrées un numéro de retour pour votre produit.

 2) La marchandise doit nous être envoyée emballée et être assurée auprès du transporteur pour la valeur marchande du produit. Ces précautions sont nécessaires en cas de détérioration ou de perte de la marchandise par le transporteur.

Les petits articles peuvent nous être renvoyés par la poste.

Pour les produits plus volumineux, nous pouvons vous donner les coordonnées des transporteurs avec lesquels nous travaillons.

Veuillez nous envoyez un mail à l'adresse suivante : info@kokessentiel.com

Attention : Le droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine et complets (emballage d'origine, accessoires éventuels, documentation).

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Les retours sont à envoyer uniquement à l'adresse suivante :

KOK DISTRIBUTION

73 rue Thomas Becket

59250 Halluin

Accompagnés: 

Du numéro de retour qui vous a été communiqué
De la facture de vente
De vos noms et prénoms, adresse et n° de téléphone

 3) Dès la réception du colis de retour, nous procédons au contrôle des produits renvoyés afin de déterminer s'ils satisfont aux conditions de retour.

Dès que le retour est validé, vous recevrez un message vous proposant

Soit l'échange pour un produit identique
Soit l'échange pour un autre produit de valeur similaire dans la limite de nos stocks
Soit le remboursement

Kok Essentiel s'engage à vous rembourser par chèque ou par virement dans un délai maximum de 30 jours

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